Welkom op het Nederlandse review blog
Deze site is een voorbode van wat misschien nog gaat komen.
Vooralsnog gaat het om één bedrijf die zich niet netjes gedraagt.
In eerste instantie wilden wij een negatieve review plaatsen. Maar na wat zoeken zag ik dat er iemand van dat bedrijf reageerde op een negatieve review met het verzoek contact met hem op te nemen. Wij dachten, weet je wat, wij nemen eerst met deze medewerker contact op en melden dat wij graag eerst overleggen voordat wij een negatieve review plaatsen.
Als ik als bedrijf op deze wijze zou worden benaderd dan zou ik dit toch op zijn minst met beide handen aanpakken. Maar niets is minder waar.
Op 5 augustus 2025 sturen wij het bedrijf deze brief:
WAT BEGON ALS EEN SPROOKJE
Wat begon als een sprookje eindigde in 6 weken ergernis.
Het sprookje begon even voor 19 juni 2024 met een goede kop koffie en heerlijke Bonbons.
Een aardige verkoper en na een persoonlijke test is op 19 juni 2024 de knoop doorgehakt.
Er is € 2.869 aanbetaald en na een maand of zes zou het product binnen zijn en binnen drie maanden worden geleverd. Deze drie maanden heeft te maken met de voorbereidingen die wij zelf zouden treffen.
Eind februari was het product binnen en begon de bewaartermijn van 3 maanden.
Binnen deze 3 maanden wilden wij een afspraak maken voor levering en het werd stil.
Na nog een moeizaam telefoontje bleek het product spoorloos te zijn verdwenen.
Er was een prima oplossing in een kleur die beter paste bij ons tuinhuis, de jets waren beter en er zat nieuwere software in, althans, dit is wat ons werd verteld.
Ach weet je, foutjes kunnen voorkomen. En op 20 juni 2025 wordt het vervangende product geleverd. We moesten dan wel zorgen dat 14 dagen voor levering het restant bedrag op uw rekening stond. Een beetje lastig als een paar dagen voor levering er pas wordt besloten dat er wordt geleverd en de betaallink ook niet het juiste bedrag weergaf. Maar goed, wij hebben direct betaald toen wij een juiste link kregen.
Wat er daarna allemaal gebeurde dat is met geen pen te beschrijven:
- Het apparaat kotst zich, elke keer dat wij er gebruik van maken, gedeeltelijk leeg (ruim 20 liter water over de vloer wat heerlijk gaat liggen stinken onder het door u geplaatste product).
- Eigen onderzoek bracht aan het licht dat er een kraan kennelijk niet goed gemonteerd was en lekte.
- Dweilen dus, maar dan wel met de kraan open, elke keer dat wij gebruik maken van het product loopt hij gedeeltelijk leeg, zover leeg dat je elke keer verplicht bent om hem bij te vullen omdat het product zichzelf anders volautomatisch 2 keer per dag verder leeg spuit tot maar liefst 5,4 meter afstand. Wellicht vinden de planten in de tuin dit leuk maar wijzelf in elk geval niet.
- Zou dit misschien komen omdat uw monteur (stageloper) het product van 240 kilo liet vallen op onze nieuwe tegelvloer? Voor de lekkende kraan zou dit een optie kunnen zijn, maar het leeglopen is toch echt een fout tijdens de ontwikkeling van het product. Wij zijn dus vermoedelijk één van de velen die hier tegen aan lopen. Immers zijn al deze producten hetzelfde.
- Uw eerste reactie na vele mails zal ik noot vergeten,” Na gebruik moet u het product gewoon bijvullen” (20 liter bij twee personen en 120 liter bij drie personen)
- Het product is gemaakt voor 3 personen dus elke keer 120 liter schoon water die wel even moet worden verwarmd naar 35 graden
- We zijn gewoon te dik. (max 52 kilo per persoon en dan wel alles uit laten staan en niet bewegen).
- Voor € 110 uit noodzaak een waterstofzuiger aangeschaft om het een beetje makkelijker te maken, maar de ergernis blijft
- Na een week was dit probleem (helaas) opgelost. Helaas omdat het product niets meer deed. Er zat een verkeerde zekering in met een waarde van slechts 25% van wat er in zou moeten zitten. Volgens de monteur een foutje vanuit de fabriek. Op de printplaat staat 500 mA en op de tekening in de deksel van de besturing staat 125 mA.
- Ja, het zal wel, maar het product zou toch gecontroleerd worden voordat hij zou worden geleverd
- En waarom stond er op de verpakking dat er iets in het product zat wat er achteraf niet in bleek te zitten? Dit was toch noodzakelijk om beide producten aan elkaar te koppelen!
Dit terwijl op voorhand is afgesproken dat dit onderdeel er op locatie bij ons thuis zou worden ingebouwd. Ook de installateur begreep er niets van. - Tijdens een kleine demonstratie aan de kinderen een enorme knal. Een ware fontein, die krijg je er gewoon gratis bij. De knop die al lekte langs de buitenkant, daarvan lagen drie onderdelen door de hele tuin verspreid. Het vierde onderdeel (de behuizing met drie enorme (volgens mij) twee inch slangen, zat nog in het product vast.
- Allemaal kletsnat (ook het tuinhuis en de omgeving) en wat niet nat was werd wel nat gepiest van het lachen. Maar er valt natuurlijk niets te lachen
Ach, weet je, voor vele zaken is een oplossing te vinden. Maar na vele mails en tientallen belletjes met een vast antwoord “de persoon is in gesprek we laten u terug bellen” Achteraf bleek er iemand de telefoon niet te beantwoorden omdat hij in het buitenland zat. Volgens mij toch echt iets anders dan in gesprek zijn. Er is in al die tijd slechts door één persoon terug gebeld.
Verder kreeg ik een interne mail onder ogen waarin staat “dat het probleem bekend was en niet kon worden opgelost”. Maar dat werd er niet bij verteld toen wij het product kochten. Een juridische term hiervoor is dwaling!
Er is ook sprake van dwaling als een product via een website en in de showroom wordt aangeboden met bepaalde specificaties terwijl na levering blijkt dat het geleverde product niet voldoet aan de specificaties die worden vermeld.
Begin vorige week (rond 29 juli) zou er een gesprek plaatsvinden tussen de afdeling verkoop en de serviceafdeling. Het is vandaag dinsdag, dus opnieuw begin van de week maar dan een week later, en wederom blijft het stil.
We praten hier telkens over een product en noemen hierbij niet de naam van het bedrijf.
Dit komt omdat we dit schrijven delen met de rest van de wereld.
Zie het maar even als een slechte review over een bedrijf waarvan de naam nog niet bekend is. (nog niet wordt gepubliceerd).
Let wel, dit is uw laatste kans om orde op zaken te stellen.
Wij zijn het nu zat.
De inhoud van deze brief behoeft geen betoog en spreekt na twee en nu zelfs drie in-gebreke stellingen voor zich.
Met deze brief/ mail stellen wij u bij deze voor de derde keer in gebreke.
De volgende brief zal aangetekend aan u worden toegestuurd.
Drie keer raden wat daar in zal staan.
U kunt dit voorkomen door op eerste vordering (in dit geval nog vriendelijk) het volledige aankoop en installatiebedrag terug te storten op de rekening waarvan deze is voldaan.
Een passende schadevergoeding voor deze zes weken ellende en soms zelfs zeer intensieve werkzaamheden lijkt mij ook wel op zijn plaats.
Uiteraard mag u daarna een afspraak met ons maken om alle door u geleverde producten op te halen. Wij zijn gewoon bereikbaar, maar wij verwachten wel van u dat u dit voorzichtiger doet dan bij de installatie. Zodra het product is verwijderd zal onderzocht worden of de tegelvloer onder het product nog heel is na de enorme dreun van het stuiterende product van 240 kilo tijdens de installatie. Mocht de vloer wel beschadigd zijn dan zullen de herstelkosten ook op u worden verhaald.
Met vriendelijke groet